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Questions fréquentes
Qui livre mon produit ?
Vos produits vous sont envoyés depuis nos boutiques physiques et seront livrés par votre bureau de poste local.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon produit ?
L’expédition peut prendre entre 24 et 72 heures ouvrables, selon votre emplacement et les heures d’ouverture du bureau de poste local. La période de garantie du produit dure 15 jours ouvrables et l’acheteur a droit au remboursement d’une commande si l’article n’a toujours pas été reçu.
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles sont livrés selon les termes et conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Nous expédions actuellement depuis nos boutiques physiques à Genève pour la Suisse et Arcachon pour le reste du monde.
Je me suis trompé dans l'adresse de livraison, que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement !
Nous aurons le plaisir de la mettre à jour.
Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Je n'aime pas mon produit, puis-je le retourner ?
Les retours sont acceptés dans la mesure où ils ne dépassent pas 14 jours après la réception de votre colis. Toutefois, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. La preuve d’affranchissement doit ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison. Les articles promotionnels ne peuvent être retournés. Les articles en promotion ne peuvent être retournés. En fonction de l’article et du motif, les remboursements sont autorisés après étude. Cependant, nous ferons toujours notre maximum afin de trouver une solution et que vous soyez satisfait.
Puis-je échanger mon produit ?
À condition que l’article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un e-mail à contact@parfumerietheodora.com et nous nous occuperons du reste.
J'ai changé d'avis concernant mes produits, que dois-je faire ?
Si vous avez changé d’avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail en indiquant le produit à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l’achat initial.
Puis-je modifier mon produit après avoir reçu la confirmation par mail ?
Vous aurez un délai de 10 heures pour modifier votre produit après avoir reçu votre confirmation par e-mail. De façon à ce que l’on puisse changer votre commande avant son envoi.
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique confirmant votre achat, veuillez nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant:
- nom,
- prénom,
- adresse de livraison.
Nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible. Il arrive parfois que nos e-mails se retrouvent dans votre boite d’indésirables ou dans d’autres fichiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
Partenariats et parrainages
Nous n’avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat. Toutefois, si vous avez de bonnes idées, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@parfumerietheodora.com ou en remplissant le formulaire de contact.
Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?
La FAQ vous aide à trouver les réponses à certaines questions fréquentes posées par le passé par notre clientèle. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions n’hésitez pas à nous contacter.
Par téléphone
Équipe Theodora Genève en Suisse +41 22 310 38 75 ou l'équipe Theodora Arcachon en France +33 5 64 52 01 20
Par courriel
Veuillez posez vos questions à l'adresse: contact@parfumerietheodora.com
